ITB Berlin 2024 - La Guida Definitiva per Hotel Indipendenti

Scritto da Jacopo Longhi

La Fiera ITB di Berlino si posiziona come uno degli eventi più significativi a livello globale nel settore del turismo, rappresentando un punto di incontro fondamentale per i professionisti da oltre cinquant'anni. Qui, esperti di turismo di vario livello si riuniscono per condividere idee, formare partnership strategiche e discutere le ultime tendenze e innovazioni nel campo dei viaggi e dell'ospitalità.

Questa guida è stata concepita specificamente per gli hotel indipendenti che desiderano esplorare le ultime innovazioni tecnologiche nel settore alberghiero e che prevedono di partecipare all'ITB Berlino nei giorni 5, 6 e 7 marzo 2024.

Tra l'ampia gamma di aziende tecnologiche presenti, abbiamo selezionato quelle che riteniamo più rilevanti e promettenti per il futuro dell'ospitalità. La nostra selezione si basa su una serie di criteri accuratamente scelti, attingendo da diverse fonti affidabili e considerazioni esperte, per assicurarci di offrire una panoramica completa delle opportunità più interessanti e innovatrici disponibili durante l'evento:

  • la classifica per il 2024 di Hotel Tech Report (HotelTechAwards 2024);

  • i partner del network di consulenti SHS, di cui facciamo parte (SHS Key Partner);

  • la nostra esperienze decennale nel mondo travel technology.

I padiglioni presi in considerazione sono quelli legati al Travel Tech: 5.1, 6.1, 7.1c, 8.1, 9 e 10.1. Al seguente link trovate la mappa dei padiglioni: https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/gel%C3%A4ndeplan/.

PMS (PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM)

  • https://hotelfriend.com/

    PMS
    HotelFriend AG, azienda tedesca specializzata nello sviluppo software con sede a Berlino e fondata nel 2017, mira a offrire una soluzione cloud all-in-one per le operazioni alberghiere. Questa piattaforma consente la gestione integrata dell'attività alberghiera online, semplificando il processo attraverso un unico fornitore software, anziché diversi.

    Hall 7.1c | 104
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/hotelfriend-ag--1020192

  • https://hoteltechreport.com/operations/hotel-management-software/cloudbeds-hms

    PMS All in oneCloudbeds offre una piattaforma che trasforma l'ospitalità, ottimizzando le operazioni, potenziando le prenotazioni e le entrate, e facilitando esperienze indimenticabili per gli ospiti in strutture di ogni dimensione e tipo a livello globale. La Cloudbeds Hospitality Platform, vincitrice di numerosi premi, integra in modo fluido soluzioni per gestione della reception, ottimizzazione delle entrate, distribuzione, acquisizione e coinvolgimento degli ospiti, all'interno di un sistema coeso, arricchito da un marketplace di integrazioni esterne. Cloudbeds è stato premiato come miglior PMS e miglior sistema di gestione alberghiera da Hotel Tech Report nel 2022 e incluso nel Technology Fast 500 di Deloitte nel 2021.

    Hall 8.1 | 129
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/cloudbeds--1012032

  • https://hoteltechreport.com/operations/hotel-management-software/roomraccoon-hms

    PMS All in one
    RoomRaccoon rappresenta un sistema di gestione alberghiera all-in-one di prim'ordine, sul quale si affidano migliaia di strutture indipendenti in tutto il mondo. Attraverso RoomRaccoon, è possibile accedere a una gestione completa della proprietà, un channel manager, un motore di prenotazione e una soluzione di pagamento integrati in un'unica piattaforma. Inoltre, RoomRaccoon mette a disposizione una vasta serie di strumenti completamente integrati per colmare qualsiasi lacuna operativa nell'hotel, eliminando la necessità di integrare sistemi esterni complessi.

    Hall 8.1 | 131
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/roomraccoon--1034960

  • https://hoteltechreport.com/operations/property-management-systems/mews

    PMS
    Mews si distingue come piattaforma di spicco per l'ospitalità contemporanea. Servendo oltre 5.000 clienti distribuiti in più di 85 paesi, Mews Hospitality Cloud è ideato per ottimizzare le operazioni degli albergatori moderni, rivoluzionare l'esperienza degli ospiti e incrementare la redditività delle attività. Tra i suoi utenti si annoverano nomi di spicco quali Accor, Generator-Freehand, The Strawberry Group, The Social Hub, Life House e Airelles. Mews è stato riconosciuto come il miglior PMS del 2024 e incluso tra i migliori luoghi di lavoro nel settore tecnologico alberghiero negli anni 2021, 2022 e 2024 da Hotel Tech Report, oltre a essere stato eletto come il miglior fornitore mondiale di PMS alberghiero nel 2023 e miglior fornitore indipendente di PMS alberghiero nel 2022 e 2023 dai World Travel Tech Awards. L'azienda ha sedi in Europa, negli Stati Uniti e in Australia.

    Hall 8.1 | 133
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/mews--1027305

  • https://hoteltechreport.com/operations/property-management-systems/opera-hotels-software

    PMS
    Oracle Hospitality offre servizi essenziali operativi e di generazione di entrate a oltre 35.000 strutture alberghiere globalmente, estendendosi dai piccoli alberghi a conduzione familiare fino alle grandi catene internazionali. La piattaforma OPERA Cloud Hospitality si distingue per la sua flessibilità, permettendo una personalizzazione adatta alle specifiche necessità di ciascun albergatore, grazie a un ampio ventaglio di funzionalità. Recentemente, Oracle Hospitality è stata riconosciuta come leader nel settore dall'IDC MarketScape Worldwide Hospitality Property Management Systems (PMS) 2022 Vendor Assessment. Questo riconoscimento sottolinea l'efficacia di OPERA Cloud nel supportare gli albergatori nell'adattarsi alle dinamiche in evoluzione del settore, contribuendo a offrire esperienze eccezionali sia per gli ospiti che per il personale.

    Hall 9 | 122
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/oracle--1030183

  • https://hoteltechreport.com/operations/property-management-systems/protel-pms

    PMS
    Un sistema PMS di eccellenza progettato per gli albergatori, integrato con soluzioni di pagamento complete. Dotato di tutte le funzionalità indispensabili per la gestione alberghiera, è basato su un'architettura moderna e interamente cloud, che facilita lo sviluppo e la scalabilità rapidi. Il sistema di pagamento è interconnesso con ogni aspetto delle operazioni alberghiere, garantendo agli ospiti un'esperienza fluida e l'automazione dei processi. Sono disponibili moduli software supplementari per rafforzare le operazioni alberghiere e arricchire il percorso digitale dei clienti. Con un motore di prenotazione, un'app mobile per gli ospiti, carte regalo e dashboard, il sistema offre oltre 1.200 integrazioni nel settore dell'ospitalità per incrementare le entrate. (protel è parte di Planet).

    Hall 9 | 315
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/planet--1001265

  • https://apaleo.com/

    PMS
    Fondata nel 2017 a Monaco, Apaleo si presenta come la piattaforma aperta di gestione della proprietà per gruppi alberghieri e appartamenti serviti. Apaleo abilita i fornitori di alloggi a sviluppare l'esperienza digitale definitiva per ospiti e personale, avvalendosi di Apaleo e delle centinaia di integrazioni disponibili nel Apaleo Store. La piattaforma si basa sulla convinzione fondamentale che il software per l'ospitalità non debba mai rimanere statico, considerando che le aspettative di ospiti e personale sono in continua evoluzione e crescita, e ogni impresa nel settore dell'ospitalità deve adattarsi per prosperare. Gli operatori aderiscono ad Apaleo condividendo il vero valore dell'ecosistema e della comunità per accelerare l'innovazione.

    Hall 9 | 217b
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/apaleo-gmbh--1002568

 

HOUSEKEEPING, STAFF COLLABORATION AND FACILITY MANAGEMENT

 

GUEST JOURNEY, AUTOMATIZATION AND SMART HOSPITALITY

 

CRS, CHANNEL MANAGER AND BOOKING ENGINE

 

REVENUE MANAGEMENT

 

DIRECT BOOKING

 

REPUTATION MANAGEMENT

  • https://hoteltechreport.com/it/marketing/reputation-management/customer-alliance

    Reputation Management – (Artificial Intellingence)
    Fondata nel 2009 a Berlino, Customer Alliance è il leader europeo nell'esperienza degli ospiti e nelle soluzioni di gestione della reputazione online per il settore dell’ospitalità. Migliaia di hotel indipendenti e di catene in tutto il mondo collaborano con Customer Alliance per gestire la loro esperienza digitale degli ospiti e la reputazione del marchio durante il viaggio degli ospiti. All'interno di un’unica soluzione leader del settore, gli hotel possono comunicare individualmente il messaggio giusto, al momento giusto a tutti gli ospiti per garantire che la soddisfazione non sia lasciata al caso, raccogliendo, distribuendo e analizzando le recensioni degli ospiti da tutto il Web, offrendo loro un vantaggio competitivo informazioni sulle prestazioni del loro hotel. Gli hotel possono ora comprendere meglio i propri ospiti e aumentare le entrate.

    Hall 7.1c | 110
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/ca-customer-alliance-gmbh--1006473

  • https://hoteltechreport.com/marketing/reputation-management/trustyou

    Reputation Management – (Artificial Intellingence)
    Il feedback degli ospiti influenza il 95% delle decisioni di prenotazione. Con la soluzione di gestione della reputazione di TrustYou, gli albergatori possono avere un impatto positivo sulle recensioni e sulle valutazioni online dei loro hotel comprendendo meglio i loro ospiti e apportando miglioramenti che portano clienti più fedeli e maggiori entrate. Aumenta l'efficienza e analizza e rispondi rapidamente ai feedback aggregati da centinaia di fonti online da un'unica casella di posta, comprese le recensioni raccolte dal tuo sondaggio tra gli ospiti.

    Hall 8.1 | 122
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/trustyou--1041909

 

CHATBOT AND GUEST ENGAGEMENT

 

HOSPITALITY SOLUTIONS

 

HOTEL CRM

  • https://hoteltechreport.com/marketing/hotel-crm/smart-host

    Hotel CRM
    Smart Host rappresenta il sistema CRM dedicato agli hotel per ottimizzare le prenotazioni dirette, abbracciando l'intero ciclo comunicativo con l'ospite. Attraverso l'integrazione con i sistemi PMS, consente di gestire tutte le interazioni con gli ospiti da una singola piattaforma, garantendo tempismo e canale di comunicazione adeguati. Smart Host mette a disposizione profili ospiti avanzati con un registro completo delle interazioni, sondaggi pre e post soggiorno per analizzare interessi, promuovere l'upselling e raccogliere feedback, oltre a campagne newsletter basate sui dati e automatizzate con l'ausilio dell'intelligenza artificiale per superare le sfide nelle prenotazioni, e un sistema di gestione delle offerte che include messaggistica e processamento dei pagamenti.

    Hall 7.1c | 105
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/smart-host-gmbhg--1206535

  • https://hoteltechreport.com/marketing/hotel-crm/revinate-marketing

    Hotel CRM
    Revinate facilita la connessione diretta tra albergatori e ospiti in ogni fase dell'esperienza alberghiera, migliorando il soggiorno e stimolando le entrate dirette. La piattaforma di gestione dati e le soluzioni di comunicazione avanzate offerte consentono di gestire ogni aspetto del percorso dell'ospite, dalla ricerca iniziale alla prenotazione, dal check-in al soggiorno, fino al post check-out. Ciò avviene privilegiando i canali comunicativi prediletti dagli ospiti, inclusi voce, testo, e-mail e chat web.

    Hall 8.1 | 117
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/revinate--1034211

  • https://hoteltechreport.com/marketing/hotel-crm/dailypoint-data-management

    Central Data Management
    dailypoint™ si posiziona come piattaforma di spicco nella gestione dati e CRM per hotel individuali e catene alberghiere di alto livello. Attraverso l'aggregazione di dati provenienti da fonti variegate quali PMS, POS, siti web, newsletter e WiFi, dailypoint™ genera in modo automatico un profilo ospite unificato e dettagliato. Mediante 350 processi di elaborazione, i dati sono raffinati e valorizzati con l'ausilio dell'intelligenza artificiale (AI), risultando in una profilazione dell'ospite senza precedenti.

    Hall 9 | 306
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/dailypoint--1040795

 

VARI

  • https://chain4travel.com/usecase-hospitality/

    Web3 and Travel
    Chain4Travel è formata da un gruppo di esperti visionari con profonde radici nella tecnologia di viaggio. La combinazione della loro esperienza e una rete di contatti eterogenea facilita l'identificazione e la soluzione delle principali sfide nel settore turistico attraverso un sistema operativo decentralizzato, stimolando l'innovazione digitale. L'obiettivo è realizzare viaggi efficienti e fluidi. Attraverso Camino Network, una blockchain L1 dedicata al settore dei viaggi e basata su un meccanismo di consenso ecologico, sicuro e imparziale "Proof of Stake and Authority", si garantisce a ciascun membro del consorzio di viaggi un ruolo paritario nella governance della rete, a prescindere dalle dimensioni. La comunità viene inoltre arricchita mediante l'organizzazione dell'evento annuale Travel Un'chained e di hackathon in collaborazione con figure di spicco del settore. Si offre, altresì, un sostegno continuativo alle aziende, accompagnandole nello sviluppo di applicazioni pratiche fino alla realizzazione di soluzioni efficaci.

    Hall 5.1 | 123
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/chain4travel-ag--1118694

  • https://runnr.ai/

    Hotel Chatbot – (Artificial Intelligence)
    Runnr.ai funge da concierge virtuale per hotel, ottimizzando l'esperienza ospiti, alleggerendo il carico di lavoro del personale di reception e potenziando le entrate per camera.

    Hall 8.1 | 101
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/runnr-ai--1207716

  • https://hoteltechreport.com/revenue-management/upselling-software/oaky-app

    Upselling Software
    Oaky commercializza un software che facilita gli alberghi nell'incrementare le entrate, proponendo aggiornamenti e servizi aggiuntivi rilevanti agli ospiti lungo tutto il loro percorso. Grazie all'automazione, alla segmentazione del cliente e ai prezzi dinamici, il software ottimizza la spesa media per ospite riducendo al contempo il bisogno di interventi manuali. Riconosciuto come il miglior software di upselling da Hotel Tech Report per sette anni consecutivi, Oaky è valutato affidabile da strutture alberghiere, gruppi e catene alberghiere a livello globale, inclusi ONYX Hospitality e Radisson Hotel Group.

    Hall 8.1 | 107
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/oaky--1029647

  • • https://hoteltechreport.com/revenue-management/business-intelligence/ota-insight-revenue-insight

    • https://hoteltechreport.com/revenue-management/hotel-rate-parity/ota-insight-parity-insight

    • https://hoteltechreport.com/revenue-management/market-intelligence-tools/ota-insight-rate-insight

    Business Intelligence: Revenue, Parity, and rate insight
    Lighthouse (precedentemente conosciuto come OTA Insight) si afferma come la piattaforma di riferimento per il settore turistico e alberghiero, convertendo la complessità in certezza mediante l'erogazione di analisi di mercato accessibili, intelligence aziendale e strumenti per la definizione dei prezzi volti a potenziare la crescita dei ricavi. La nostra dedizione all'innovazione si traduce nell'offerta di soluzioni avanzate per gli addetti ai lavori dell'ospitalità, mirate a ottimizzare la tariffazione, valutare le prestazioni con maggiore efficacia e acquisire una comprensione rinnovata del mercato. Preferito da oltre 65.000 strutture alberghiere in 185 nazioni, Lighthouse rappresenta l'unica soluzione che amalgama dati aggiornati su alberghi e affitti brevi in un unico ecosistema. L'impegno è rivolto verso l'eccellenza nell'esperienza utente, sostenuta da un servizio clienti insuperabile. I nostri clienti sono considerati partner a pieno titolo, con la loro prosperità che riflette direttamente il nostro successo.

    Hall 8.1 | 108
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/lighthouse-formerly-ota-insight--1205305

  • https://www.hsma.de/de

    A marzo, si rinnova l'appuntamento con l'HSMA Lounge @ ITB 2024, un'occasione attesa per trascorrere tre giorni immersi in un ambiente di condivisione di conoscenze specialistiche, scambio tra professionisti del settore alberghiero e networking. Quest'anno, l'obiettivo rimane quello di fornire ai 15 partner della lounge e ai membri della #HSMAfamily uno spazio esclusivo per incontri e scambi professionali durante la fiera. In aggiunta, quest'anno si introduce un'opportunità inedita per gli albergatori della #HSMAfamily: la possibilità di prenotare sessioni di consulenza con i membri del nostro consiglio di amministrazione, esperti nel settore, per discutere questioni specifiche relative alla propria attività.

    Hall 8.1 | 117
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/hsma-deutschland-e-v--1020574

  • https://www.incert.at/en/hotel-industry/

    Voucher System, E-commerce and Loyalty
    Sia che si tratti di buoni di valore generici, sia di pacchetti e servizi personalizzati, per un'unica entità o più sedi, Incert consente di regalare l'intera gamma di offerte. Il negozio di prodotti Incert facilita la vendita di prodotti non solo fisicamente sul posto, ma anche online, in maniera intuitiva e accessibile, adattandosi alle specifiche necessità e richieste dei clienti per quanto riguarda la configurazione del negozio online. Questo sistema efficace per la fidelizzazione degli ospiti, che utilizza i voucher come ricompense, fornisce un metodo automatizzato e personalizzato per riconoscere e premiare la lealtà degli ospiti, assicurando un approccio sicuro e semplificato.

    Hall 10.1 | 122
    https://www.itb.com/en/itb-berlin-for-visitors/exhibitor-list/#/detail/incert-etourismus--1021358

ITB BERLIN CONVENTION
Durante la 3 giorni berlinese si terrà anche l’ITB Berlin Convention.
Tendenze globali, esperti di settore e case study: la conferenza più influente a livello mondiale nel settore dei viaggi offre tre giorni di keynote, tavole rotonde, esempi di best practice, interviste con esperti e premiazioni su temi innovativi quali la tecnologia applicata ai viaggi, marketing e vendite, il futuro dei viaggi, MICE, sostenibilità, gestione delle destinazioni, ospitalità, responsabilità sociale, viaggi d'affari, futuro del lavoro e molto altro.

Scoprite il programma degli interventi legati al Trave Tech:

Jacopo Longhi
Indietro

Loyalty e Hotel Indipendenti
Avanti

Intelligenza Artificiale in hospitality: Rivoluzionare l'ospitalità attraverso l’IA